客户这动物,设计师这动物

客户不是敌人。但如果你用敌对的态度对待客户,不管你怎么掩饰,客户会以十倍的敌对态度涌泉相报。客户简单的看就是消费者,我们都做过消费者。消费者大体上只有两种态度:一是“花钱解决问题,开心”;二是“花钱买罪受,生气”;

相信我,很多时候这两种态度之间只有一线之隔。只要你的产品还可以,然后你真心的帮她解决问题,一般人不会生气,或者说气不起来。当然如果遇到流氓客户,礼貌地劝他“滚蛋/另请高明”。

在于客户的沟通中我们往往并不能把握全局,客户的态度是一个因素,另外一个更重要的因素就是客户的素质。最可怕的客户是哪种?并不是那种胡搅蛮缠,不讲道理的客户。而是那种根本都还不清楚花钱来做什么的“糊涂”客户。

这种客户往往会耗去你大把的时间,一个项目半年都在改来改去都不奇怪。打个比方,一个客户过来找你做个网站说:“我要大气一点的。”好,你按照一些传统国际大公司的简洁大方的风格提交了一些设计,这时客户说了:“还不过那种大气。”你问:“那怎么样的算是大气呢?能给些你喜欢的例子吗?”客户不悦,说:“我也不清楚,你是设计啊!?问我?”你反驳:“对不起,我认为这些已经够的上一个大公司的形象了,已经比较大气了。”客户说:“拜托,是我付钱。应该是我满意...”

注意...

永远不要让事情发展到这个地步,防止这个发生有两个技巧:

1)合同签好,写明设计修改稿最多次数,超过将按新项目从新收费(丑话说在前面),或从时间上控制,最后截稿期限日期,超过还没有修改完毕就按照新项目从新收费,但是签合同需要找个公司替你出面。在中国已自由职业者做事就是容易吃亏,这个没有办法(早点做自己的工作室啦,呵呵);

2)开工前收预付款,30% - 50%不等,这样中途最坏双方合作不下去自己不会太吃亏(这个可能是目前对自由职业者唯一实际的利益保障应对方法)各位要记住,要提防那些什么都不给就要你开工的客户,多半会耍流氓,而且自己那样太被动(不要以为自己可以拿源文件说事,那是10年前的事了);

最后说一个新手的误解。自己的稿子被客户毙了,就认为自己设计的不好。其实问题往往不是出在你的设计能力上。往往出在沟通上。永远不要猜客户的想法,而是及时去沟通去了解客户的想法。不要怕多给客户打电话,跟客户沟通的多少往往是区别新手和老手的一个标尺。

经常沟通,按时完成稿子,只要你做的有一定质量,客户一般不会难为你。为什么?因为通过沟通你已经跟客户建立了良好的关系。通过沟通跟客户建立良好的关系的重要性对一个设计师来说一点不亚于做出高质量的设计稿来

最后提醒一点,做设计死的很快的,工作精神上的压力还有身体上的劳动强度都是很大的。所以一定要注意对自己好一点:
1) 挑个好显示器;
2) 配个快电脑、别用笔记本,对颈椎不好,由于键盘和显示器连在一起(显示器有不可能太大)的缘故,所有人在用笔记本的时候都是伸着脖子的;
3) 工作台要好,大、适合放电脑;
4) 工作椅要好,可调节高度的转椅,一定要有大的靠背;
5) 实际工作中,如果你手绘好的话可以尽量在不开电脑的情况下,通过草图尽量整理自己的思路,等到电脑上操作的时候不会太盲目;
6) 前期根客户谈的时候给自己多留些时间尽量,这样可以保证每天的睡眠和户外运动(一定要有户外,哪怕只是走走);
7) 如果没有医保,自己花钱也要至少每年作个体检,不然自己重度脂肪肝了还像傻子似的每天乐;

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