如何应对骗稿的客户

谁没被骗过稿?如果没有,只有两种可能:一是你接触的客户太少了,而且你的狗屎运气好,客户都比较靠谱;二是你被骗了稿还懵懂不知,帮别人数钱。对付客户不但是个体力活,还是个脑力活,特别是我们这些对商业潜规则并不太谙熟的设计师们,一旦上了贼船就像待宰的羔羊一般。

设计既然是个高雅的商业活动,自然也就避免不了低俗的偶然现象,骗稿是诸多设计师迈向成熟的关键一步。然而,从社会责任与良心出发,我仍然希望这种情况越来越少,如果我说尽量选择大品牌,能出钱的客户,这基本上是没有用的,我们设计师服务的绝大多数客户仍然来自于中下层。
因此,我们的设计流程与合作模式,包括如何应对突发情况就必须按照中下层的办事套路来。今天聊的就是如何应付骗稿的客户,以及那些花花肠子背后的原因与解决方法,不过,我的资历毕竟有限,有很多更为高超的骗术也许是我也没见过的 — 原因很简单,人家花这么大力气干嘛就为了你的设计稿呢?
OK,具体问题具体分析,常见的骗稿手段和解决思路见下:
1. 我们领导的意思是先看到提案,再确定合作
设计合作仅仅是设计合作,首先客户的领导不是你的领导,而所谓这种权力强J也是对设计师的不尊重,如果不是少数巴结客户的哈巴狗心态在作怪,我相信这种方式隐藏的骗稿嫌疑是显而易见的。
即使你认为到嘴的鸭子不能飞了,你也要明确正式的合作关系,以及前期合作的具体费用,当然支付时间可以商量。领导的臭脾气都是下属惯出来的,设计在售前是一个心理博弈的过程,你的高姿态会给你带来真正的尊重,从商务上来看,被骗得最惨的就是先给货后结算的,难道不是么?
一个提案如果在客户看来没有任何成本可言,也就降低了他的重视程度和评价尺度,你的设计在无形中已经被贬值了。事实是,你的免费提案并不会让你的作品质量和合作机会等到提升。
2. 这样吧,你先帮我们出一个设计策划吧,文字描述就可以
不少设计师碍于面子,觉得完全拒人于千里之外也是不好的,因此对一些“看上去”价值含量较低的工作就采取先尝后买的态度。你错了,抓紧机会吃免费的午餐是所有不正规的客户的惯用伎俩。
一个策划案,一个文案,一个想法都是有巨大的价值挖掘空间的,必须有相对应的价格来体现,你随便的就拱手让人,毫无顾忌的免费相送,等于就是在断送你的合作之路。确定商务关系和保密协议,是一切的重中之重,否则当你看着自己的创意被别人改得面目全非的飘扬在市中心的广告牌上,你只能打掉牙齿往肚里吞。
在设计过程中,一个创意的出发点和设计布局往往是最重要的,而他们看上去又可能是最廉价的,因为图片和文字的东西很难量化出附加值。
3. 设计预付款可以减半么?我们预算有限
出于你的处境和对项目的渴求程度,你可以选择打折的幅度,不过根据我的经验,一旦你的打折幅度超过10%,客户会认为远远没有达到你的底线,在价格谈判的过程中,甲乙双方都是在试探对方的价格底线。你因为考虑到对方的预算,而轻易的降价,有可能增加自身的成本。而且这种一上来就直接砍一半的,多半就是没什么诚意的。
这个成本不但包括你的人力,时间,设计费用,设备,甚至还包括以后合作的心理价位 — 真实的情况是,你的第一次报价就决定了你今后在客户心目中的价值等级。“你的设计只值5000元,多一分我都可以另外找其他的合作伙伴!”
看看吧,这就是那些所谓的低端设计的真实从业水平,其实不都是自己造成的么?你要做的仅仅是分析给客户,这个设计报价的原因,预算就算有限,也可以分期支付,按阶段支付,降价不是一个合理的方式。
4. 你的提案我们不是很满意,合作终止吧
如果你遇到了个骗稿的主儿,在你的免费提案给到手之后,多半等着你的就是这种结果,突然的合作终止甚至会让你措手不及。
事实上呢?你的提案已经被客户拿到了,然后转手包给一些威客网站或者美工,让他们依葫芦画瓢的再弄一遍,凑合凑合也可以对付用户 — 你现在是不是觉得很悲惨?
你要做的就是把提案的内容尽量保密化,版权化,比如水印,缩略图,特有的文件格式,文件封装等技术,让人无法盗用,而真正厉害的设计提案是让你做到无法抄袭。
什么样的设计可以无法抄袭?就是有一定制作门槛和设计难度的作品,就算找到了低廉的美工来复制也不能完全做到一摸一样,或者需要支付相应的报酬。
5. 可以再修改一下么?(虽然你已经修改了4次)
对于合作过程中的反复的修改,几乎就是一次次的成本消耗,因此在合同签订的初期就应该明确好修改的次数和范围,包括详细的具体的视觉层面,你要问了:“但是客户就是要我改,我怎么办?”
请问你是如何与客户沟通的?每次的修改需求和修改结果是如何验证的?你做了质量控制么?你针对客户的问题做了更深的分析和指导么?有哪些修改是客户自己就可以完成的?有哪些修改是需要花费大量时间但你却没有告诉客户的?
一般多次的修改的原因除了客户的无理取闹外,更多的是设计师的引导不到位,或者商务合作的经验不足,我相信交过一两次学费后,你就会变得更聪明。
6. 我们要找的是长期的合作伙伴,以后有的是项目机会
这是摆明了的放长线掉大鱼,你如果相信包二奶最后会给二奶一个婚姻的话,你也可以相信这样的说辞。
大多数企业中如果不是被领导直接过问设计进度或者产品过多又急于上市的话,长时间外包的情况一般不会是常态,首先在控制成本和沟通方面就有很大的问题,一般的企业做不好这个管理监控,过多的外包只会造成更多的问题与资金浪费,还容易出现灰色地带。
所以在你没有考察过客户的企业状态与产品周期的时候,你就妥协这种要求或者降价,也是极不理智的 — 这会让客户知道你是一个贪小便宜的人,以后更容易把你玩弄于鼓掌。
7. 做出来的东西最后我的客户不满意,我的生意都损失了,你还好意思要钱?
一般一些design house 也是外包二道贩子,大量的情况是他们也不了解设计,但是又靠设计赚钱,奇怪吧?在我天朝这种情况屡见不鲜,而且广大从业者都在浑水摸鱼。
如果一些周期很长的项目需要结尾款,而且有可能尾款的数量占据了50%的时候,下三滥的外包贩子就会祭出这个大招,把责任全部推到你的身上,还义正言辞的告诉你坏了他们的好事,其实呢?是你有眼无珠,没有看清他们的本来面貌。
因此,在设计过程中,一定要确定好第三方反馈的机制,如何与最终客户直接沟通,如何确认设计的通过执行情况,项目结款的负责人。如果你以为拿到了预付款就是对方诚意的象征,那么最后碰到这种事情,基本无解,你只能通过把付款周期的阶段分得更细,来保证损失降到最小 — 对了,在最后的款项没有到位之前,一定不要交出全部的最终设计文件。
设计师作为目前行业中偏弱势的群体,是需要一定的时间来成熟的,但我们的原则是:设计可以做公益,却不能做傻 B。如果你热脸贴上冷屁 股的去迎合客户,最后倒霉的终究是你自己。学会保护自己的利益,保护自己的版权,保护自己的行业位置,才能更快的脱离生存线的挣扎。
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A、项目合作前,合同签定时必须要求客户支付预付款超过50%,通常支付超过50%预付款的客户因受合同约束,大多不太会冒侵权的风险。
B、给客户最终原始文件前,必须要求客户支付项目余款(这一条其实应该在合同中就应该写清楚),我们很多的设计师大多在此环节被客户骗稿。重点防备的环节。需要设计师提高警惕。
C、不要盲目相信客户,适度与客户保持一定的距离,别太远、也别太近。这样做的目的,便于在处理一些商务事宜上让自己有足够的进退空间;
D、拒绝客户要讲究方法,要记得给客户台阶下。往往有些客户会以比如“急着用”等借口要求设计师提前给出原始文件。碰到这样的情况,若客户为本地客户也确实很急,剩余的余款也并不多,
可以适度放宽条件,但必须要求客户签字确认收到最终的确认原始文件,余款多少未支付,逾期必须收取滞纳金等。
E、给客户初次提案,必须要求将提案后的文件中重点内容打印并签字确认收到文件传真回公司以备案。若有客户拒绝就需明确的告诉他,这是公司制度,希望配合,一般客户都会配合的。传真回
公司的确认收到文件,必须保管好,这将是你未来可能维权最有力的凭证,通常传真回来的文件,客户大多不敢去冒这个风险而侵权。
F、大的项目中,若涉及到客户要求中途使用项目中某一部分的设计文件,必须要求客户支付超过目前所完成项目的对应款项,同时合同必须说明,因VI是个系统工程,若客户无故中途终止合同必须
需要支付项目全部款项。做好这几条,基本不会被客户骗到设计,解决这类问题,其实方法很简单,尽量增加客户侵权的风险,尽可能掌握公司维权的证据。若真有无聊的客户侵权,那就毫不客气的
拿起你的法律武器维护自己的权益。

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