在设计中如何主导客户

一、主导自己不是想方设法让客户听你的

           设计是客户的设计,我们通过设计让客户成功,而客户更需要通过我们的设计获得成功,所以客户和我们本身是没有冲突和矛盾的,目的是一样的,那就要我们为了这个共同的目的完成一个成功的设计,那么为什么客户会和我们在想法上发生冲突呢?无非有两种情况,一是你没有认真了解客户及客户所想,二是客户没有认真了解你及你所想,我想不出第三种情况出现,纵观国内的很多设计,特别是一些迫于无奈设计的作品,太多的抄袭、太多的类似,这样的设计遇到一个要求较高的客户,肯定是出问题的,很多设计师会讲,公司只发那点钱,我有必须那么做吗?老板就这样叫我忽悠客户,我何乐而不为呢?

其实做为一个设计师遵守起码的职业素质是有必要的,如果你觉得钱少,可以自己干,如果你已经在那里工作,那就尽心尽力的做,喜欢找理由、怪这怪那的设计师通常是不可能做好设计的,更无法做好人,再有如果客户没有认真了解你及你所想,那是不是你同客户沟通的不够好?我们需要讨论,我们不要与客户争论、更不要争吵,那样只会让你的设计死在路上,从结果上看对你对客户都没有任何好处,商人需要争钱,天经地意,你的作品能否帮助他呢?我们在沟通讨论的时候可以按这种方式试下“先讲客户的客户需要什么-- 再说竞争对手是怎么做的---第三如何满足客户的客户---第四说这些满足客户的东西如何在设计中体现其中还有不少突出点-----第五再部他觉得这个设计如何”,公司在管理使用“结果导向论”,其实与客户交流也可以试下,举个例子,你客户是想做网店卖手机的,你可以这么讲“现在大家都喜欢上什么网站上买手机----那些网站是如何做的,优缺点一一列出----网友买手机最担心没有售后服务和图和真实物品有差别之类的问题----再说这个设计方案有自己的那些亮点,解决了那些问题,有什么特色----给客户一些常见促销方法,并说明那些地方我已经在设计中预留了 -------然后再问这个设计OK不?”这样一来,客户就不会说,为什么那里有一大块图片,为什么别的网站有的东西我的没有,我想要这个网站的这个功能,想要那个网站的那种效果,我想只要这样沟通应该不会有多大问题,我们通过这样的方式来主导自己的设计作品,合情合理,皆大欢喜。

二、合理拒绝一些合同或者约定之外的东西

          首先你应该明白一点并且告诉客户,我们有着共同的目标,如果态度生硬、无法沟通,都不利于方案的完成,打个预防针避免不愉快的事情发生,再有沟通时你要让客户接受你的思想,那么首先你应该对自己的设计有足够的信心,客户如果有不同想法,你也应该第一时间分析他对他自己产品的自信心在那,如果在说明自己设计思想的时候最好自己首先陈述自己的想法,如果客户一来就不满意,那就应该细心听完客户说的话,并且要学会发现客户心理的想法,比如说客户需要一个大气的网站,论坛中也有朋友写了关于大气的看法,实际上我们简单的去想下,你觉得那个网站比较大气呢?客户给你一个网站,你可能看不到那儿大气,然而,你要学会按照客户的角度去想,也许那个网站是宽屏的、也许那个网站加了个漂亮的背景,也许那个网站页头很高,更可能是那个网站有天空、大海包容性很大的修饰之类的东西......等等,之前我做网站很多客户临时要求我要做一个flash引导页,事实上这样做可能超出了合同所讲的,你要拒绝?如何拒绝呢?是不是说超出合同之外不可以做,或者你问下我们老板可不可以做?这样一来他去烦老板,老板又不用干活,可能烦不住就答应了,最后到底受伤的还是你,而我则这样和客户讲,做flash引导页不利于SEO(这样讲有点夸大其词)你做个引导页可能会漂亮,但是会损失一些客户哦?有些客户需要做些浮动广告、或者对联广告之类,我就会告诉,这样有可能会在一些客户电脑上被某些软件屏蔽掉,比如说你做一个web2.0的站,客户可能会说不漂亮,你可以跟他讲虽然没有其它同类网站花哨,但是很实用,你的客户很容易找到你之类....总之就算有些说法和理由说的不太准确,你只要有足够的想法在设计里面,以客户的利益点出发,用一些为了他利益的原因来说服客户,我们要有能力把复杂东西简单化,说服客户一定要一针见血、击其要害

三、客户不是嫖客,我们更不是妓女

           有个朋友说:“我们不是妓女”     我们卖的东西是思想,不是像街上的妓女给甲方强奸随便你搞,说的有些极端,但也体现了当前设计人的生存环境,大的公司需要竞标,就像选世界小姐一样,一层一层筛选,拿到这样的客户,需要优秀的策划、优秀的设计、优秀的企业,这里讲优秀不一定就指策划高手、设计大师、大型公司,设计本身就是需要灵感的,而有些人可能天生就有个好的灵感,其实我觉得很多大师都是通过精典的客户和不断的自我营销出来的。发型设计师不需要电脑吧?一般我们去理发如果他给某某明星设计过发型,你还坚持自己想法理成什么样吗?这就是一个心理暗示,所以每个设计师都应该学会包装自己,要足够的专业还有足够的自信,我曾经这样和客户讲过“没有我做不了的网站,只有出不起钱的客户”吓得客户对我唯命是从,我们要暗示客户“你找我是最合适的,你应该为你的选择而自豪”。

         客户多种多样,有唯我独尊的、自命不凡的.....但是也有真心真意希望通过你为他解决一些问题的,如果把客户当嫖客,那是对客户的不敬、对自己的作贱,正如我上面所说客户和我们是有共同的目标的,不要把关系搞得那么敌对,把客户当成一个有主见的学生,你不要去放纵他更不要强压他,要让他不断的明白你的用心良苦,和你建立良好的关系。这样在以后的沟通中说服客户就要容易得多。

      我在这里讲理论,讲很多东西,但是最起码的,一个设计师起码的基本技能一定要掌握,如果你根本就不会设计,或者你目前的设计能力有限,优秀作品也很少是个新手,按上面所讲方法是不合适的,你这样做,那就真的在忽悠客户了,因为充分的学习站内很多设计高手的学习教程,不断的充实自己。

------------------------------

 

原文地址:http://www.zcool.com.cn/article/ZNTc3Ng==.html